こんな感じで電話の練習をしています
こんにちは。
東京メンタルヘルス・スクエア 吃音チームです。
ここ 「 こころのほっとライン 」 では、電話の練習もお引き受けしています。
いろいろなパターンをやりますよ☆
・基本的な電話の取次ぎ場面
・席外し
・伝言
・先方から質問される などなど …
繰り返し、繰り返し、フェイントや「想定外」も入れたりして実施しています。
２５分間、一点集中で同じパータンを８回９回エクササイズすることもあれば、
「おまかせ」状態で、こちらがいろいろな先方のシチュエーションを作ってアットランダムに応答していく形もあります。
１回１回フィードバックして確認したりする時もあれば、
そこから話が逸れて 「 愚痴吐きタイム 」 になる時もあります。
こちらは社会人になって相当経っている（泣）担当者ばかりなので、
就活準備のみなさんが用意しているシチュエーションのシナリオを軽く超える、実際のさまざまな場面設定でフェイントをかけていきますので、
「上手くいった♪」 な次の１本では 「ダ＝＝！そう来るか！？ 」 と動揺してつまる☆
ですが、だんだんフェイント慣れもしていく中で、なにかの”囚われ” みたいなものから みなさん解放されていくんですね。
本番は基本の流れになるとは限らないので、このフェイント慣れが大切だったりするのです。
詰まらない ことが大切なのではなくて、
詰まった時に動揺しすぎない 方がはるかに大きな力になる！
「 それができてりゃ苦労はしないんだよっ！」
… そんな皆さんの声が聞こえてきそうです。
できれば電話も、話すことも、回避したい。 １回でも避けることができれば、ほっとする。
だけど … 今は避けられない！
それならば、と、少しでも動揺が小さくなるように、
繰り返し、繰り返し、チャレンジする日、ひたすら口を慣らしていく日 … 緩急つけて練習していらっしゃいます。
時には、気にしちゃう気持ちそのものにフォーカスして
お話をお聴きする日もあったり。。
上手くいく日、調子が悪い日、いろいろあって、それらを越えて、いちいち気にしなくなるまで、とことんお付き合いをしています。
慣れって本当に大切なんだなぁ。。。と、しみじみ思います。
単純に、今まで練習できるような機会が本当になかっただけなんだな、と思う方も多いです。
はじめはガタガタでも、１本、１本、それぞれのペースでだんだんナチュラルになっていく …
そのプロセスのお伴をしていると、皆さんの潜在的な力を感じずにはいられません。
こんな風にやって欲しい。 というリクエストを戴き、それに沿ってやることができます。
実際の社名等も戴き、具体的にエクササイズもできます。（守秘義務がありますので、どうぞご安心ください。）
最初に 「 電話の練習をしたい 」 とどうぞおっしゃってくださいね。
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東京メンタルヘルス・スクエア 吃音チーム
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