SNS相談の実施報告 2018年3月1日～3月31日
厚生労働省が毎年3月に実施している「自殺対策強化月間」の取組として全国で13の団体が選ばれ、「SNS相談」を実施。私たち東京メンタルヘルス・スクエアもその中の1団体として1か月間「自殺対策のSNS相談」を精一杯頑張りました。
私たちが実施した「SNS相談」について簡単に報告します。
※SNS相談を実施した13団体
http://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000194961.html
東京メンタルヘルス・スクエア（池袋）にて、夜間
SNS相談（LINE）に対応しているカウンセラーとスーパーバイザー
1．データで振り返るSNS相談
◇相談に使用したSNS：LINE、Twitter
◇LINEの友だち登録数：1,029名
◇相談してきた方々：606名
◇月間述べ相談件数：1,415件
◇1日平均 相談件数：45件
◇1回あたりの平均相談時間；53分
◇SNS相談から対面相談へ移行した件数：4件
◇SNS相談から電話相談へ移行した件数：15件
◇警察への緊急通報件数：3件
◇HPからの感想：4件（うち3件が好評、1件がお叱り）
◇担当したカウンセラー、スーパーバイザー総数：60名位
＜終了後のアンケート結果より抜粋＞
◇SNS相談をして良かった：約80％
◇またSNS相談をしたい：約80％
◇SNS相談で問題がどれくらい解決したか？：5-7割程度解決したという方が1番多く、合わせて全体の45％位
（画面をクリックするとPDFが開きます）
2．全国規模では初めてのSNS相談
東京メンタルヘルス・スクエアにとって全国規模で実施するSNS相談ははじめての経験でした。
でも、それは私たちだけではなく、日本国内において全国規模のでの取組は今回が初。一緒に取組んだ13の団体すべてがこの初めてのSNS相談の体験でした。
大規模なSNS相談のはじまりということになると、昨年2017年9月に実施した長野県での悩み相談がはじめてとなるでしょう。
なお、SNS相談は相談方法でいうと、リアルタイムでのチャット相談となりますが、チャット相談については、筆者がとある通信制高校のスクールカウンセラーとして2016年より行っていました。
今回はその経験を活かすことができたのではないかと思っています。
3．SNS相談を受けるためのカウンセラー教育
この3月の実施前の2月には、全カウンセラーを対象としたSNS相談の研修とロールプレイを10時間程度行いました。さらに筆者がSNSカウンセリング協議会での研修を受講し、当法人のカウンセラー教育にも活かしました。
また、ほぼ全てのカウンセラーがSNS相談ははじめてでしたので、こういった研修にとどまらず、3月の実施中には、カウンセラー5人につき1人のスーパーバイザーが必ずついて、相談を実施していきました。
4．チャットでしか話せないことがある
私自身がやってみてわかったのは、SNSでしか、チャットでしか話せないことがある、ということでした。
人は似ているところはあれど、誰ひとりとして同じ人はいません。面と向かって声を出して相談する方がいいという人もいれば、電話で話すのが嫌いな人もいれば、チャットでの方が話しやすい人もいます。
5．ボリュームゼロでなら相談できる
この期間中に、筆者が一番印象に残った言葉は、いつの間にか相談員の間から出てきた次の言葉です。
「ボリュームゼロでなら相談できる」
どういう意味かわかりますか？
いま、中学生以上であればスマホは多くの人が持っていますが、年齢が下がるほど電話での連絡は少なくなる傾向にあります。メール使用も減っていて、LINEなどSNSでの連絡が主になってきています。
チャットは声に出さなくても相談できます。文字で打っていけば相談できるのです。これはどういうことかというと、例えば家で、家族とリビングで過ごしていても、スマホを使って、家族に知られずに相談できる、ということです。電話ではボリュームを上げなければいけませんので、このようなことはできません。
SNS相談には、これに限らず様々な特徴があり、メリットにもなれば、デメリットにもなります。
今後も東京メンタルヘルス・スクエアでは、SNS相談にも果敢に取り組んでいきたいと考えております。
どうぞ、これまでと変わらぬご愛顧、そしてご指導を何卒よろしくお願いいたします。
2018年4月15日
特定非営利活動法人 東京メンタルヘルス・スクエア
理事 新行内勝善
